¸é¹æ°øÀå¿¡¼­ÀÇ Ç°Áú °ü¸®(5)

2.16.1 °øÁ¤ °ü¸®ÀÇ ¿¹

¹æÀû °øÀå¿¡¼­ ÇϳªÀÇ Ç°Áú Ư¼º¸¸À» ±âÃÊ·Î ÃÖ»óÀÇ »óŸ¦ ¾ò´Â °ÍÀº °áÄÚ Å¸´çÇÏÁö ¾Ê´Ù. °øÁ¤°ü¸®ÀÇ ¼º°øÀº Ç×»ó ±ÕÇü ÀÖ´Â ÀýÃæ¿¡ ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¼Ò¸é °øÁ¤ Áß ¼¶À¯°¡ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¸¹ÀÌ ¹Þ¾Æ ³ÜÀÌ ¾ø´Â ½ÇÀ» ¸¸µé¾ú´ÙÇØµµ ½Ç³»ÀÇ ´Ü¼¶À¯ ÇÔÀ¯À² Áõ°¡¿¡ µû¸¥ »ç ÀÎÀå °­·Â°ú ½Åµµ°¡ ÀúÇÏµÈ´Ù¸é ¹«½¼ ¼Ò¿ëÀÌ Àְڴ°¡? ÀÌ¿Í °°Àº ÀÌÀ¯·Î Ç×»ó Àüü °øÁ¤À» Æò°¡ÇØ¾ß Çϸç, ÇϳªÀÇ ±â°è¿¡¼­ ÃÖ»óÀÇ »óŸ¦ ¾òÀ¸·Á ÇÏ¸é ¾ÈµÈ´Ù.

ÀÌ¿Í °°Àº ƯÁ¤ ¿¹ÀÇ °æ¿ì, ¸ñÇ¥´Â °¡´ÉÇÑ ÇÑ ³ÜÀÌ ¾ø°í ¼¶À¯¸¦ ¼Õ»ó½ÃŰÁö ¾Ê´Â ½ÇÀ» Á¦Á¶ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù<±×¸² 1>. ±×·¯³ª ³ÜÀº ¼¶À¯³ª Á¾ÀÚÆí Á¶°¢À¸·Î ±¸¼ºµÇ¹Ç·Î ´Ü¼¶À¯ ÇÔÀ¯À² »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ½Ä¹°¼º ¹°Áú ÇÔÀ¯À²°ú ¼¶À¯ ³Ü ¸ðµÎ¸¦ ±ÕÇüÀûÀ¸·Î °¨¼Ò½ÃŰ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù[11].

³Ü, ¼¶À¯Àå ¹× Æ®·¡½Ã ÀÔÀÚ ÃøÁ¤ ¸ðµâÀ» °¡Áø ´ÜÀϼ¶À¯ ½ÃÇè±âÀÎ USTER AFIS·Î ¿ø·á, ¼Ò¸é °ø±Þ ¿ø·á, ¼Ò¸é°ú Á¤¼Ò¸é ½½¶óÀ̹ö »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á¶»ç¿¡ ´ëÇØ¼­µµ ½ÃÇèÇÏ¿´´Ù. À§¿¡ ¾ð±ÞÇÑ °øÁ¤µéÀÇ °øÁ¤ ÀüÈÄ °¢ ´Ü°è¿¡¼­ ÃÖÀûÁ¶°ÇÀ» ¾ò±â À§ÇØ ½ÃµµÇÑ °úÁ¤µ¿¾È ÀÌ·¯ÇÑ ¼¼°¡Áö ÀÎÀÚ¸¦ ÃøÁ¤ÇÔÀ¸·Î½á ¹æÀû °øÀåÀº ¸¸Á·½º·± ÀýÃæÁ¡À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.

Çã¿ëµÇ´Â Æ®·¡½Ã ÇÔÀ¯À²¿¡ ±Ù°Å¸¦ µÎ°í °³¸é°ú Á¤¸é °øÁ¤À» °­ÇÏ°Ô ÇÑ °á°ú ¼¶À¯ ³ÜÀº Áõ°¡µÇ¾ú´Ù. ±× ÀÌÀ¯´Â Á¸ÀçÇÏ´Â ½Ä¹°¼º ¹°ÁúÀÇ ÇüÅÂ¿Í ºÐ¼âµÈ Æ®·¡½Ã(ÆäÆÛ(pepper) Æ®·¡½Ã) ¹× Á¾ÀÚÆí Á¶°¢ µîÀÇ Å©±â·Î º¼ ¶§ ³Ü¼ö¸¦ Áõ°¡½ÃŰÁö ¾Ê´Â Á¤¸é°øÁ¤Àº ºÒ°¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

±×·¯³ª ´Ü¼¶À¯ ÇÔÀ¯À² º¯È­¸¦ º¸¸é ¼¶À¯°¡ °³¸é ¹× Á¤¸é °øÁ¤¿¡¼­ °ÅÀÇ ¼Õ»óÀ» ÀÔÁö ¾Ê°í, ÀÌ¿¡ µû¶ó ±× ÈÄÀÇ ¼Ò¸é ¹× Á¤¼Ò¸é °øÁ¤À» °ÅÄ¡¸é¼­ ½ÇÁ¦ÀûÀ¸·Î ³Ü¼ö´Â º£ÀÏ»óÅÂÀÇ ³Ü¼öº¸´Ù °¨¼ÒµÉ ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. È®½ÇÈ÷ ³²¾ÆÀÖ´Â ¾î¶² Æ®·¡½Ã ÀÔÀÚ¿Í Æ¯È÷, ´ëºÎºÐÀÇ ´Ü¼¶À¯´Â Á¤¼Ò¸é °øÁ¤¿¡¼­ Á¦°ÅµÇ¾î Áú °ÍÀÌ´Ù.

°á ·Ð

¹æÀû°øÀå¿¡¼­ ¿ø¸é »óÅ ¹× Áß¿äÇÑ °øÁ¤À§Ä¡¿¡¼­ ´Ù¾çÇÑ ¼¶À¯ Ư¼ºÀ» ÃøÁ¤ÇÔÀ¸·Î½á ÃÖÀû Á¶°ÇÀ» ¾ò´Â °ÍÀÌ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÃÖ»óÀÇ ÀýÃæ¿¡ À̸£°Ô µÈ´Ù.

2.7 ÃÖÀû °¡°Ý Á¶°Ç

°øÁ¤°ü¸® ½Ã½ºÅÛ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ø·á¿Í ¹æÀû °øÁ¤°£ÀÇ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ °í·ÁÇÑ ÀûÀýÇÑ º£ÀÏ °ü¸® ¹× ¾á ¿£Áö´Ï¾î¸µ ½Ã½ºÅÛÀº »ç Á¦Á¶ ´Ü°¡ Àý°¨À» ¸ñÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù.

»ç °¡°ø¾÷ÀÚ°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â »ç ǰÁú¿¡ ´ëÇÑ ÀûÀýÇÑ Á¦Á¶ ´Ü°¡ÀÇ ¹æÀû °øÁ¤Àº ´ÙÀ½¿¡ ÀÇÇØ¼­ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù :

- ¹æÀû¼ºÀÌ ¿ì¼öÇÑ, ÀûÀýÇÑ °¡°ÝÀÇ ¿ø·á

- ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Á¶ ¹æ¹ýÀÇ ÃÖ´ë »ç¿ë

- ³ôÀº »ý»ê¼º

- ¹æÀû °øÀå »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÁÖ·Î ÀÌÈÄ °øÁ¤¿¡ ´ëÇØ¼­µµ °øÁ¤ ¹®Á¦ °¨¼Ò Áï, È¿À² Çâ»ó

2.18 ǰÁú °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ ÀÌÁ¡

¹æÀû ÀÌÈİøÁ¤ ¹× ÃÖÁ¾ Á¦Ç°°ú °ü·ÃµÈ ¿ä±¸ »çÇ×ÀÌ ¸¹¾ÆÁú¼ö·Ï, ¶ÇÇÑ ºÎÀûÀýÇÑ ¿ø·á »óȲ ¹× ¹æÀû ¼³ºñ °úÀ×Àº µ¿ÀÏÇÑ ½ÃÀå¿¡ ½ÇÀ» ÆÇ¸ÅÇÏ´Â ¹æÀû°øÀåµé°£ÀÇ °æÀïÀ» ½ÉÈ­½Ãų °ÍÀÌ´Ù. ǰÁú °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾ø´Ù¸é ±×·¯ÇÑ ½ÃÀå¿¡¼­ÀÇ ½Â»êÀÌ ¸Å¿ì Á¦ÇÑÀûÀÌ°Ô µÈ´Ù. ǰÁú °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº ÀÌÁ¡À» Á¦°øÇÑ´Ù :

3. ¹æÀû¿¡¼­ÀÇ ¹«°áÁ¡(Zero defects)

3.1 ¹«°áÁ¡Àº ½ÇÁ¦ÀûÀ¸·Î °¡´ÉÇÏ´Ù

ǰÁú º¸ÁõÀÇ ¸ñÀûÀº ¿ä±¸µÇ´Â °Í°ú °ø±ÞµÇ´Â °Í°£¿¡ ÆíÂ÷°¡ ¾øµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹æÀû °øÀå¿¡¼­´Â ½ÇÀÇ ¹«°áÁ¡°ú °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Ù[5]. ÀÌ¿Í °°Àº Ãø¸é¿¡¼­ ÀϹÝÀûÀÎ ¿ë¾î·Î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Â "°áÁ¡(fault)"À̶õ ¸»Àº ½Ç¿¡¼­ ¹®Á¦°¡ µÇ´Â ±½Àº °áÁ¡, °¡´Â °áÁ¡À» ³ªÅ¸³»´Â ÀüÅëÀûÀÎ Àǹ̷θ¸ Á¦ÇѵÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº ǰÁú ¼öÁØÀº ÀÌ»óÀûÀÎ °Íµµ ¾Æ´Ï¸ç ºÒÇÊ¿äÇÑ °Íµµ ¾Æ´Ï´Ù. À̰ÍÀº ³ôÀº ǰÁú ¼öÁØ ´Þ¼º°ú °ü·ÃµÇ¾î Áö³­ ¸î ³â µ¿¾È¿¡ ¹æÀû °øÀå¿¡ ÀÇÇØ ÀÌ·èµÈ Áøº¸ ¹× ¹«°áÁ¡ ´Þ¼º¿¡ ¸Å¿ì ±ÙÁ¢ÇÑ ÀÌ·¯ÇÑ È¸»çµéÀÇ ¼º°øÀ» ÅëÇØ °£´ÜÈ÷ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

Schoeller´Â "Á÷¹° ¹× ¼¶À¯¿Í °ü·ÃµÈ ½ÇÀÇ Æò°¡"¶ó´Â ¹®Çå[1]¿¡¼­ ¸Å¿ì ÁÁÀº ¿¹¸¦ µé¾ú´Ù. <±×¸² 2>´Â ¸î ³â µ¿¾ÈÀÇ »ó¼¼ÇÑ Á¶»ç¿Í °øÁ¤ ¼öÁ¤À» ÅëÇØ ¹«°áÁ¡ ¸ñÀû¿¡ ±ÙÁ¢ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾î¶»°Ô °¡´ÉÇÏ°Ô µÇ¾ú´ÂÁö¸¦ ³ªÅ¸³»°í ÀÖ´Ù. ¹®Çå¿¡¼­ ±×´Â ÀÌ¿Í °°Àº ¼º°øÀÌ ¸ðµç »ç¿ë °¡´ÉÇÑ ±â¼úÀû ¼ö´ÜµéÀÇ °è¼ÓÀûÀÎ Àû¿ë, »ó´çÇÑ ³ë·ÂÀ» µéÀÎ °æÇè°ú ±â¼úÀûÀÎ "³ëÇÏ¿ì" ¹× »ç °¡°ø¾÷ÀÚ¿ÍÀÇ ¹ÐÁ¢ÇÑ Çù·Â ¶§¹®À̶ó°í ÇÏ¿´´Ù.

3.2 ¹«°áÁ¡À» ÀÌ·ç±â À§ÇÑ ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ Á¢±Ù ¹æ¹ý

¸ðµç °¡´ÉÇÑ ±â¼úÀû ¼ö´Ü°ú Á¶Á÷È­(organization method)ÀÇ ¿Ïº®Çϰí ÅëÇÕµÈ Àû¿ë¸¸ÀÌ ¹«°áÁ¡À» ÀÌ·èÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Ù. ¹«°áÁ¡À» ÀÌ·èÇϱâ À§ÇÑ ´ç¿¬ÇÑ Á¢±Ù ¹æ¹ýÀº 24½Ã°£ °øÀå ³»ÀÇ ¸ðµç »ý»ê À§Ä¡¸¦ ¿Â¶óÀÎ °¨½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù :

- ¼¶À¯, ½½¶óÀ̹ö ¹× ½ÇÀÇ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ½ÇÇè½Ç ½ÃÇè¿¡ ÀÇÇØ¼­ ÃÖÀûÀÇ ºñ¿ë Àý°¨ ¹æ¹ý°ú ÇÔ²² Á¤È®ÇÏ°Ô Á¤ÀÇµÈ °øÁ¤ Á¶°ÇÀÇ ÇüÅ·Π±âº»ÀûÀÎ ¼±Çà Á¶°ÇÀÌ Á¦°øµÈ´Ù.

- ¿Â¶óÀÎ °¨½Ã ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇØ ¿¹ÃøÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °áÁ¡À¸·ÎºÎÅÍ º¸È£µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °áÁ¡Àº ¸¶¸ð, ¿ÜºÎ ¿µÇâ ¹× ÀÛ¾÷ÀÚ¿¡ ÀÇÇÑ ½Ç¼öÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº º¸À强Àº ¸¹Àº ½Ã·á¿Í ¸¹Àº ½Ã°£ÀÌ °É¸®´Â ¿ÀÇÁ ¶óÀÎ ½ÃÇè¿¡ ÀÇÇØ¼­´Â ÀÌ·èµÉ ¼ö ¾ø´Ù.

¹«°áÁ¡ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò·Î ¿Â¶óÀΠǰÁú °¨½Ã¿¡ ÀÇÇÑ ¹æ¹ýÀÌ È®½ÇÇÏ´Ù. ÀÌ»óÀûÀÎ °æ¿ì¿¡ À־´Â 100% »ý»ê°ú °ü·ÃµÈ ¸ðµç ǰÁú ¿ä¼ÒÀÇ ¿¬¼ÓµÈ Á¡°Ë, Áï ¸ðµç °øÁ¤ ´Ü°è¿¡¼­ ¸ðµç »ý»ê À§Ä¡ÀÇ °¨½Ã°¡ ¿ä±¸µÉ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª À̰ÍÀº ÇöÀçÀÇ ±â¼ú ¼öÁØÀ̳ª »ý»ê ºñ¿ë ¶§¹®¿¡ ´çºÐ°£ Èñ¸Á »çÇ×À¸·Î ³²À» °ÍÀÌ´Ù.

½Ã½ºÅÛÀÇ ¼±ÅÃÀº ÁöÃâ °æºñ¿Í ¾ò¾îÁø ÀÌÀÍÀ» °í·ÁÇØ¼­ ¹æÀû¾÷ÀÚ¿Í ½Ã½ºÅÛ Á¦Á¶¾÷ÀÚ ¸ðµÎ¿¡ ÀÇÇØ¼­ ÀýÃæµÇ¾î¾ß Çϸç, ¶ÇÇÑ °¢ °øÁ¤¿¡¼­ °¨½ÃµÇ´Â ÀÎÀÚÀÇ ¼±Åðú ÀÌ¿ëµÈ ¼¾¼­ÀÇ ÃøÁ¤ Á¤È®¼º°ú °ü·ÃÇØ¼­ °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼¾¼­µéÀº ´Ù¾çÇÑ »ý»ê À§Ä¡¿¡¼­ °úµµÇÑ ´ë±â Á¶°Ç¿¡ ³ëÃâµÈ´Ù.

ºü¸£°Ô Çâ»óµÇ´Â ±â¼úÀûÀÎ ¹ßÀüÀº ¿Â¶óÀΠǰÁú °ü¸® ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇØ »õ·Ó°í °æÀïÀûÀÎ Àû¿ëÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹ßÀü »çÇ×À» °øÁ¤ ´Ü°è¿¡ µû¶ó ³ª´©¾î °¢ ´Ü°èº°·Î ´ÙÀ½ Àå¿¡¼­ ±â¼úÇÏ¿´´Ù.